Termini e condizioni

1. Chi siamo

Domanda è un nome commerciale gestito da Lorenzo Darsie, un'impresa individuale (eenmanszaak) registrata nei Paesi Bassi.

• Indirizzo registrato: Hoogstraat 110, 3111 HL Schiedam, Paesi Bassi
• Numero KVK: 74562568
• Numero IVA: NL002499550B72

2. Accettazione e idoneità

Creando un account o usando la piattaforma Domanda, accetti integralmente questi Termini e Condizioni. Se non sei d'accordo, non utilizzare il servizio.

Devi avere almeno 18 anni per creare un account. Registrandoti, confermi di soddisfare questo requisito. Non forniamo consapevolmente servizi a persone sotto i 18 anni.

Questi termini sono disponibili solo in inglese. L'inglese è la lingua di controllo in tutte le questioni.

3. Il servizio

Domanda fornisce una piattaforma basata sull'IA per la creazione e la conduzione di interviste conversazionali. I titolari di account (indicati come "tu" o "il ricercatore") possono creare configurazioni di interviste, condividerle con i partecipanti e accedere ai dati delle conversazioni e alle analisi risultanti.

Non garantiamo che il servizio sarà disponibile in ogni momento. Non viene fornito alcun impegno di uptime o accordo sul livello di servizio.

4. Responsabilità dell'account

Sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività che si verificano nel tuo account. Notificaci immediatamente tramite il modulo di contatto se sospetti un accesso non autorizzato.

Sei responsabile delle configurazioni delle interviste che crei, del contenuto dei tuoi prompt e del modo in cui condividi le tue interviste con i partecipanti.

5. Abbonamenti e fatturazione

Piani e pagamento

Domanda offre piani di abbonamento a pagamento. I prezzi sono visualizzati nella pagina dei prezzi e includono il 21% di IVA olandese (BTW) ove applicabile. Il pagamento viene elaborato da Mollie B.V.

Rinnovo automatico

Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione. Puoi annullare in qualsiasi momento dalla sezione fatturazione della tua dashboard; la cancellazione ha effetto alla fine del periodo a pagamento corrente e mantieni pieno accesso fino ad allora.

Errore di pagamento

Se un pagamento non va a buon fine, riceverai una notifica email. I crediti associati al periodo di rinnovo fallito non verranno concessi. Il tuo account rimarrà attivo ma potrebbe essere limitato fino alla risoluzione del problema di pagamento.

Rimborsi

Puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dal pagamento se non hai utilizzato il servizio durante quel periodo, o se un guasto tecnico da parte nostra ti ha impedito di utilizzarlo. Per richiedere un rimborso, usa il nostro modulo di contatto. I rimborsi non sono disponibili per gli acquisti di crediti pay-as-you-go una volta che i crediti sono stati concessi, salvo in caso di guasto tecnico.

Variazioni di prezzo

Ti notificheremo via email almeno 14 giorni prima che entrino in vigore eventuali aumenti di prezzo. Il continuo utilizzo del servizio dopo una variazione di prezzo costituisce accettazione del nuovo prezzo.

6. Crediti

I crediti vengono consumati quando si utilizzano le funzionalità basate sull'IA della piattaforma. I crediti di abbonamento vengono concessi all'inizio di ogni periodo di fatturazione. I crediti di abbonamento non utilizzati vengono riportati per un massimo di 2 mesi; i crediti più vecchi di 2 mesi scadono automaticamente.

I crediti pay-as-you-go non scadono. I crediti non sono trasferibili e non rimborsabili, salvo in caso di guasto tecnico come descritto nella sezione 5.

7. Fatture

Una fattura viene generata per ogni pagamento riuscito se ne hai richiesta una selezionando l'opzione fattura durante il checkout. Le fatture vengono inviate al tuo indirizzo email registrato e sono disponibili per il download dalla tua dashboard di fatturazione.

8. Utilizzo accettabile

Puoi usare Domanda solo per scopi leciti e in conformità con questi termini. I seguenti utilizzi sono vietati:

• Raccogliere dati da minori senza il consenso esplicito di un genitore o tutore legale.
• Qualsiasi raccolta di dati che viola la legge applicabile, inclusi ma non limitati al GDPR e alla legge olandese sulla protezione dei dati personali.
• Condurre interviste per campagne di contatto non richiesto o spam.
• Usare la piattaforma per raccogliere informazioni sulla concorrenza tramite scraping o mezzi ingannevoli.
• Creare configurazioni di interviste che contengono contenuti dannosi, illegali, diffamatori o offensivi.
• Tentare di aggirare i controlli di accesso, i limiti di velocità o le misure di sicurezza.

Sei responsabile di assicurarti di avere una base giuridica valida e un'adeguata informativa sulla trasparenza per qualsiasi dato personale che raccogli dai partecipanti tramite le tue configurazioni di intervista.

9. Proprietà intellettuale

La piattaforma Domanda, incluso il suo design, il codice e il branding, è di proprietà di Lorenzo Darsie. Tutti i diritti sono riservati.

Mantieni la proprietà delle configurazioni delle interviste e dei prompt che crei. Concedi a Domanda una licenza limitata per conservare ed elaborare questo contenuto esclusivamente per fornire il servizio a te.

Il contenuto della conversazione del partecipante appartiene al partecipante. Come titolare del trattamento di quel contenuto, sei responsabile della sua gestione in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile.

10. Accordo sul trattamento dei dati

Questa sezione costituisce l'Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) tra te (in qualità di titolare del trattamento) e Domanda (in qualità di responsabile del trattamento) per i dati dei partecipanti raccolti tramite le tue configurazioni di intervista, come richiesto dall'Art. 28 del GDPR.

Oggetto e durata

Domanda elabora i dati delle conversazioni dei partecipanti per tuo conto per la durata del tuo account e finché i dati vengono conservati in base alle impostazioni sulla privacy che configuri. Il trattamento termina quando elimini i dati o chiudi il tuo account.

Natura e finalità del trattamento

Domanda conserva i messaggi delle conversazioni, genera analisi basate sull'IA e presenta i risultati attraverso la dashboard. Il trattamento è strettamente limitato alla fornitura del servizio come descritto.

Tipo di dati personali

Risposte aperte alle interviste, identificatori di sessione e qualsiasi altro dato personale che i partecipanti condividono volontariamente durante l'intervista. Il tipo e la sensibilità dei dati dipendono interamente dalle domande che configuri.

Categorie di interessati

I tuoi partecipanti alle interviste, come definiti e reclutati da te.

I tuoi obblighi come titolare

Accettando questi termini confermi che:

• Hai una base giuridica valida ai sensi dell'Art. 6 del GDPR per raccogliere i dati dei partecipanti tramite le tue interviste.
• Hai fornito ai partecipanti un'informativa sulla privacy prima che partecipino (Domanda mostra un testo sulla privacy obbligatorio all'inizio di ogni intervista, di cui sei responsabile per la redazione accurata nelle impostazioni di configurazione).
• Gestirai le richieste di diritti GDPR dei partecipanti (accesso, cancellazione, portabilità, limitazione) nella tua qualità di titolare.
• Non configurerai interviste che raccolgono dati di categoria speciale (Art. 9) senza assicurare che siano soddisfatte le condizioni aggiuntive per il trattamento di tali dati.

Obblighi di Domanda come responsabile

Domanda:

• Elaborerà i dati dei partecipanti solo su tue istruzioni documentate e per nessun altro scopo.
• Implementerà le misure di sicurezza tecniche e organizzative descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
• Ti assisterà nell'adempimento dei tuoi obblighi di risposta alle richieste di diritti dei partecipanti, anche fornendo strumenti di eliminazione ed esportazioni di dati nella dashboard.
• Ti notificherà senza indebito ritardo se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che interessa i dati dei tuoi partecipanti.
• Eliminerà o restituirà tutti i dati dei partecipanti alla cessazione del rapporto di servizio, nella misura tecnicamente possibile.
• Non si avvarrà di ulteriori sub-responsabili oltre a quelli elencati di seguito senza informarti in anticipo.

Sub-responsabili

Domanda si avvale del seguente sub-responsabile per erogare il servizio:

Sub-responsabile	Finalità	Posizione
Google Cloud (Vertex AI)	Elaborazione di inferenza IA del contenuto delle conversazioni	UE / globale (SCC in vigore)

Ti informeremo di eventuali modifiche previste a questo elenco con un ragionevole preavviso, dandoti la possibilità di opporti.

11. Moderazione dei contenuti e applicazione

Ci riserviamo il diritto di rivedere, rimuovere o disabilitare qualsiasi configurazione di intervista che riteniamo ragionevolmente violi questi termini o la legge applicabile. Possiamo farlo senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare definitivamente gli account che violano questi termini. In casi gravi, possiamo intraprendere azioni legali. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalla pagina delle impostazioni account.

12. Disponibilità e responsabilità

Il servizio è fornito "così com'è" senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. Non garantiamo disponibilità ininterrotta né che il servizio sarà privo di errori.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Domanda non è responsabile per danni indiretti, accidentali, consequenziali o speciali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio, inclusi ma non limitati alla perdita di dati, perdita di profitti o interruzione dell'attività.

Niente in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge olandese.

13. Forza maggiore

Non siamo responsabili per qualsiasi guasto o ritardo nella fornitura del servizio causato da circostanze al di là del nostro ragionevole controllo, incluse interruzioni o guasti dei fornitori di infrastrutture di terze parti (come i servizi di hosting o di pagamento), calamità naturali o modifiche legislative.

14. Diritti dei consumatori

Se sei un consumatore (una persona fisica che agisce al di fuori dell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale o professionale), la legge olandese e dell'UE sulla protezione dei consumatori può concederti diritti aggiuntivi che questi termini non possono escludere, inclusi:

• Diritto di recesso: Ai sensi della Direttiva UE 2011/83, hai il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Tuttavia, questo diritto non si applica una volta che hai iniziato a utilizzare il servizio prima che siano trascorsi i 14 giorni, a condizione che tu abbia dato il tuo consenso esplicito preventivo e riconosciuto che il diritto di recesso sarebbe andato perso. Iniziando a utilizzare il servizio dopo l'abbonamento, confermi questo consenso.
• Risoluzione delle controversie: La legge olandese sui consumatori prevede protezioni aggiuntive che si applicano indipendentemente da eventuali limitazioni contrattuali previste in questi termini.

15. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi. In caso di controversia, ti incoraggiamo a contattarci prima tramite il modulo di contatto così possiamo tentare di risolvere la questione amichevolmente.

Se non riusciamo a risolvere la questione entro 30 giorni, entrambe le parti possono sottoporre la controversia alla mediazione prima di avviare procedimenti giudiziari. Se la mediazione fallisce o viene rifiutata, le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi. Per i consumatori, ciò non pregiudica il tuo diritto di proporre azioni legali nei tribunali del tuo paese di residenza ove richiesto dalla legge applicabile.

16. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Notificheremo ai titolari di account registrati via email almeno 14 giorni prima che le modifiche sostanziali entrino in vigore. Il continuo utilizzo del servizio dopo tale data costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Versione	Data	Riepilogo
1.0	June 2026	Termini completi iniziali che sostituiscono il documento segnaposto.
1.1	July 2026	Aggiunto un avviso che le versioni in lingue diverse dall'inglese e dall'olandese sono traduzioni di cortesia.

17. Contatto

Per domande su questi termini, usa il nostro modulo di contatto. Puntiamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi.