Algemene Voorwaarden

1. Wie we zijn

Domanda is een handelsnaam van Lorenzo Darsie, een eenmanszaak geregistreerd in Nederland.

• Geregistreerd adres: Hoogstraat 110, 3111 HL Schiedam, Nederland
• KVK-nummer: 74562568
• BTW-nummer: NL002499550B72

2. Acceptatie en geschiktheid

Door een account aan te maken of het Domanda-platform te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden in hun geheel. Als je niet akkoord gaat, gebruik dan de dienst niet.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account aan te maken. Door je te registreren, bevestig je dat je aan deze vereiste voldoet. We verlenen niet bewust diensten aan personen onder de 18.

Deze voorwaarden zijn alleen beschikbaar in het Engels. Engels is de doorslaggevende taal in alle zaken.

3. De dienst

Domanda biedt een AI-aangedreven platform voor het maken en uitvoeren van gesprekinterviews. Accounthouders (aangeduid als "jij" of "de onderzoeker") kunnen interviewconfiguraties maken, deze delen met respondenten en toegang krijgen tot de resulterende gespreksgegevens en analyses.

We garanderen niet dat de dienst te allen tijde beschikbaar is. Er wordt geen uptime-verbintenis of serviceniveauovereenkomst geboden.

4. Accountverantwoordelijkheid

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder je account. Informeer ons onmiddellijk via het contactformulier als je ongeautoriseerde toegang vermoedt.

Je bent verantwoordelijk voor de interviewconfiguraties die je maakt, de inhoud van je prompts en de manier waarop je je interviews deelt met respondenten.

5. Abonnementen en facturering

Plannen en betaling

Domanda biedt betaalde abonnementsplannen. Prijzen worden weergegeven op de prijzenpagina en zijn inclusief 21% Nederlandse btw (BTW) waar van toepassing. Betaling wordt verwerkt door Mollie B.V.

Automatische verlenging

Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode. Je kunt op elk moment opzeggen vanuit de factureringssectie van je dashboard; de opzegging wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde periode en je behoudt volledige toegang tot dan.

Betalingsfout

Als een betaling mislukt, ontvang je een e-mailmelding. De credits die zijn gekoppeld aan de mislukte verlengingsperiode worden niet verstrekt. Je account blijft actief maar kan beperkt zijn totdat het betalingsprobleem is opgelost.

Terugbetalingen

Je kunt binnen 14 dagen na betaling om een terugbetaling verzoeken als je de dienst in die periode niet hebt gebruikt, of als een technische storing onzerzijds je heeft verhinderd de dienst te gebruiken. Gebruik ons contactformulier. Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor pay-as-you-go-creditaankopen zodra credits zijn verstrekt, behalve in geval van technische storing.

Prijswijzigingen

We informeren je per e-mail minimaal 14 dagen voordat een prijsverhoging van kracht wordt. Voortgezet gebruik van de dienst na een prijswijziging houdt acceptatie van de nieuwe prijs in.

6. Credits

Credits worden verbruikt wanneer je AI-aangedreven functies van het platform gebruikt. Abonnementscredits worden verstrekt aan het begin van elke factureringsperiode. Ongebruikte abonnementscredits zijn maximaal 2 maanden geldig; credits ouder dan 2 maanden verlopen automatisch.

Pay-as-you-go-credits verlopen niet. Credits zijn niet overdraagbaar en niet restitueerbaar, behalve in geval van technische storing zoals beschreven in sectie 5.

7. Facturen

Voor elke succesvolle betaling wordt een factuur gegenereerd als je hierom hebt verzocht door de factuuroptie te selecteren tijdens het afrekenen. Facturen worden verzonden naar je geregistreerde e-mailadres en zijn ook beschikbaar om te downloaden vanuit je facturerings dashboard.

8. Acceptabel gebruik

Je mag Domanda uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. De volgende gebruiksvormen zijn verboden:

• Gegevens verzamelen van minderjarigen zonder de uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd.
• Elke gegevensverzameling die in strijd is met de toepasselijke wetgeving, inclusief maar niet beperkt tot de AVG en de Nederlandse Wet bescherming persoonsgegevens.
• Interviews uitvoeren voor ongewenste outreach of spamcampagnes.
• Het platform gebruiken om concurrentie-informatie te verzamelen via scraping of misleidende middelen.
• Interviewconfiguraties maken die schadelijke, illegale, lasterlijke of beledigende inhoud bevatten.
• Proberen toegangscontroles, snelheidslimieten of beveiligingsmaatregelen te omzeilen.

Je bent verantwoordelijk voor het zorgen dat je een geldige rechtsgrondslag en een passende transparantieverklaring hebt voor alle persoonsgegevens die je van respondenten verzamelt via je interviewconfiguraties.

9. Intellectueel eigendom

Het Domanda-platform, inclusief het ontwerp, de code en de branding, is eigendom van Lorenzo Darsie. Alle rechten zijn voorbehouden.

Je behoudt het eigendom van de interviewconfiguraties en prompts die je maakt. Je verleent Domanda een beperkte licentie om deze inhoud uitsluitend op te slaan en te verwerken om je de dienst te leveren.

De gespreksinhoud van respondenten behoort toe aan de respondent. Als verwerkingsverantwoordelijke voor die inhoud ben je verantwoordelijk voor de verwerking ervan in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

10. Gegevensverwerkingsovereenkomst

Dit gedeelte vormt de Gegevensverwerkingsovereenkomst (GVO) tussen jou (als verwerkingsverantwoordelijke) en Domanda (als verwerker) voor respondentgegevens die worden verzameld via je interviewconfiguraties, zoals vereist door AVG Art. 28.

Onderwerp en duur

Domanda verwerkt respondentgespreksgegevens namens jou voor de duur van je account en zolang de gegevens worden bewaard onder de privacy-instellingen die je configureert. De verwerking eindigt wanneer je de gegevens verwijdert of je account sluit.

Aard en doel van de verwerking

Domanda slaat gespreksberichten op, genereert AI-gestuurde analyses en presenteert resultaten aan jou via het dashboard. De verwerking is strikt beperkt tot het leveren van de dienst zoals beschreven.

Type persoonsgegevens

Open-tekst interviewantwoorden, sessie-identifiers en alle andere persoonsgegevens die respondenten vrijwillig delen tijdens het interview. Het type en de gevoeligheid van gegevens zijn geheel afhankelijk van de vragen die je configureert.

Categorieën van betrokkenen

Jouw interviewrespondenten, zoals door jou gedefinieerd en geworven.

Jouw verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke

Door deze voorwaarden te accepteren, bevestig je dat:

• Je een geldige rechtsgrondslag hebt onder AVG Art. 6 voor het verzamelen van respondentgegevens via je interviews.
• Je respondenten een privacyverklaring hebt gegeven voordat ze deelnemen (Domanda toont een verplichte privacytekst aan het begin van elk interview, waarvoor jij verantwoordelijk bent voor het nauwkeurig opstellen in de configuratie-instellingen).
• Je AVG-rechtsverzoeken van respondenten (inzage, verwijdering, overdraagbaarheid, beperking) zult afhandelen in je hoedanigheid als verwerkingsverantwoordelijke.
• Je geen interviews zult configureren die bijzondere categorieën persoonsgegevens verzamelen (Art. 9) zonder te zorgen dat aan de aanvullende voorwaarden voor de verwerking van dergelijke gegevens is voldaan.

Verplichtingen van Domanda als verwerker

Domanda zal:

• Respondentgegevens alleen verwerken op je gedocumenteerde instructies en voor geen ander doel.
• De technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen implementeren die zijn beschreven in ons Privacybeleid.
• Je helpen bij het nakomen van je verplichtingen om te reageren op AVG-rechtsverzoeken van respondenten, onder meer door verwijderingstools en gegevensexports in het dashboard te bieden.
• Je zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen als we ons bewust worden van een datalek dat je respondentgegevens treft.
• Alle respondentgegevens verwijderen of retourneren bij beëindiging van de dienstverleningsrelatie, voor zover technisch mogelijk.
• Geen aanvullende subverwerkers inschakelen buiten de hieronder vermelde zonder je van tevoren te informeren.

Subverwerkers

Domanda gebruikt de volgende subverwerker voor het leveren van de dienst:

Subverwerker	Doel	Locatie
Google Cloud (Vertex AI)	AI-inferentieverwerking van gespreksinhoud	EU / wereldwijd (SCC's van kracht)

We zullen je met een redelijke vooraankondiging informeren over voorgenomen wijzigingen in deze lijst, zodat je de mogelijkheid hebt bezwaar te maken.

11. Inhoudsmoderatie en handhaving

Wij behouden ons het recht voor om elke interviewconfiguratie te beoordelen, te verwijderen of uit te schakelen waarvan wij redelijkerwijs menen dat deze in strijd is met deze voorwaarden of toepasselijke wetgeving. Wij kunnen dit doen zonder voorafgaande kennisgeving.

Wij behouden ons het recht voor accounts die deze voorwaarden schenden te schorsen of permanent te beëindigen. In ernstige gevallen kunnen wij juridische stappen ondernemen. Je kunt je account op elk moment sluiten via de pagina met accountinstellingen.

12. Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

De dienst wordt geleverd "zoals hij is" zonder enige garantie, uitdrukkelijk of impliciet. Wij garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid of dat de dienst vrij van fouten is.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is Domanda niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of bijzondere schade die voortvloeit uit jouw gebruik van of het niet kunnen gebruiken van de dienst, inclusief maar niet beperkt tot verlies van gegevens, winstderving of bedrijfsonderbreking.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of enige andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder Nederlands recht.

13. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor enige storing of vertraging bij het leveren van de dienst veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief storingen of uitval van externe infrastructuurleveranciers (zoals hosting of betalingsdiensten), natuurrampen of wetswijzigingen.

14. Consumentenrechten

Als je een consument bent (een natuurlijk persoon die handelt buiten het kader van een beroep, bedrijf of branche), kan het Nederlandse en Europese consumentenbeschermingsrecht je aanvullende rechten verlenen die deze voorwaarden niet kunnen uitsluiten, waaronder:

• Herroepingsrecht: Op grond van EU-richtlijn 2011/83 heb je het recht om je binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen van een overeenkomst op afstand. Dit recht geldt echter niet zodra je de dienst bent gaan gebruiken voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, mits je vooraf uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven en erkend hebt dat het herroepingsrecht vervalt. Door na het abonneren de dienst te gaan gebruiken, bevestig je deze toestemming.
• Geschillenbeslechting: Het Nederlandse consumentenrecht biedt aanvullende bescherming die van toepassing is ongeacht eventuele contractuele beperkingen die in deze voorwaarden zijn opgenomen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het Nederlandse recht. Bij een geschil moedigen wij je aan om eerst contact met ons op te nemen via het contactformulier zodat wij kunnen proberen de kwestie in der minne te schikken.

Als wij de kwestie niet binnen 30 dagen kunnen oplossen, kan elk van de partijen het geschil doorverwijzen naar mediation voordat gerechtelijke procedures worden gestart. Als mediation mislukt of wordt geweigerd, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland. Voor consumenten laat dit jouw recht onverlet om procedures te starten bij de rechter in je woonland, indien vereist door toepasselijk recht.

16. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wij informeren geregistreerde accounthouders per e-mail minimaal 14 dagen voordat ingrijpende wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van de dienst na die datum houdt acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden in.

Versie	Datum	Samenvatting
1.0	June 2026	Volledige initiële voorwaarden ter vervanging van het tijdelijke document.
1.1	July 2026	Melding toegevoegd dat versies in andere talen dan Engels en Nederlands vertalingen ter informatie zijn.

17. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden, gebruik ons contactformulier. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.